Un software de ticketing es una herramienta mucho más valiosa de lo que te imaginas. Por otra parte, la atención al cliente es una parte fundamental del éxito de cualquier empresa. Sin embargo, esta atención se tiene que plantear de una forma totalmente diferente cuando se trata del entorno online o entre en juego la tecnología.
Si no dispones de las herramientas adecuadas para gestionar los problemas y solucionar las necesidades de los clientes, éstos pueden acabar teniendo una mala experiencia por una situación que ha escapado a tu control. En este sentido, un software de ticketing puede ser la solución para optimizar la atención al cliente y mejorar la satisfacción de los clientes.
¿Qué es una herramienta de ticketing?
Para explicarlo de forma sencilla, un software de ticketing es una herramienta que permite a las empresas recibir, gestionar y resolver las solicitudes de los clientes. No nos referimos a productos físicos, sino entradas para diferentes servicio o experiencias: como las entradas para un museo o para un evento.
A través de un software de ticketing, los clientes pueden enviar solicitudes a través de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales, entre otros. Una vez que la solicitud es recibida, se genera un ticket que permite el seguimiento de la solicitud a lo largo del proceso de atención al cliente.
A continuación, vamos a contarte algunas de las razones por las que una empresa necesita un software de ticketing para optimizar su atención al cliente.
Mejora la eficiencia
Un software de ticketing permite a los agentes de atención al cliente gestionar las solicitudes de manera más eficiente, ya que se traduce en una mayor rapidez a la hora de resolver los problemas de los clientes. Los trabajadores podrán ver todas las solicitudes pendientes en un solo lugar, lo que evita perder alguna, y reduce la posibilidad de duplicar el trabajo por falta de organización.
Aumenta la satisfacción del cliente
Los clientes esperan una atención rápida y eficiente, y un software de ticketing permite a los agentes responder rápidamente y resolver los problemas de manera oportuna. Además, el software permite a los propios clientes hacer seguimiento del estado de su solicitud, lo que aumenta su confianza en la empresa y mejora su satisfacción.
Permite una gestión más eficaz
Un software de ticketing permite a la empresa gestionar y analizar las solicitudes de los clientes, lo que proporciona información valiosa sobre los problemas más comunes, las áreas en las que mejorar y las oportunidades para el desarrollo de productos y servicios.
Mejora la comunicación interna
Un software de ticketing permite a los diferentes departamentos de la empresa trabajar juntos para resolver los problemas de los clientes. El encargado de revisar las solicitudes puede derivarlas a los departamentos adecuados, lo que mejora coordinación y cooperación entre los mismos y la resolución más eficiente de los problemas de los clientes.
Proporciona informes y análisis útiles
Los softwares de ticketing generan informes y análisis que permiten a la empresa evaluar su rendimiento en la atención al cliente. Los informes pueden mostrar las métricas clave, como el tiempo promedio de respuesta, el tiempo promedio de resolución y la satisfacción del cliente. Con esta información, la empresa puede identificar áreas de mejora y ajustar su estrategia de atención al cliente.
Cómo aplicar articketing a tu activo cultural
Si tu empresa o institución trabaja en el ámbito cultural, articketing es perfecto para mejorar tu atención al cliente.
Te permitirá ofrecer tus servicios culturales por multitud de canales que te darán datos centralizados en tiempo real. Ofreciendo tus entradas por web, taquilla o máquina expendedora de entradas, multiplicarás tus opciones de venta.
Además, te ofrece métricas de gran valor para analizar tus ventas, detectar fortalezas y debilidades; y así poder optimizar tus productos y servicios.
¿Qué te parecen estos valiosos motivos para implementar una herramienta de ticketing en tu activo cultural y así mejorar la atención al cliente? Si te interesa conocer más sobre articketing, entra en vocces.com
